Visualización online y conocimiento inmediato del nivel de satisfacción de clientes y empleados: TAKET

BRIEF

En el contexto actual en el que los jefes están fuera y se llaman clientes -y son cada vez más exigentes y están más informados- y en el que nuestros empleados tienen que estar firmemente conectados con el propósito empresarial…

… Sobrevivir pasa por disponer de sistemas online de escucha y observación de la Satisfacción interna y externa.

Así, escuchar bien y al momento al cliente se convierte en fundamental y muy rentable. Y escuchar al talento interno, en esencial para gestionar su potencial y conectarlo a los objetivos de negocio.

LA PROPUESTA

Taket es un sistema de captación omnicanal (tablet, newsletter/mail, QR, SMS) para:

• Averiguar expectativas
• Capturar niveles de satisfacción
• Segmentar targets
• Generar base de datos

Un sistema que va:

• De los datos: Sistematiza la captación de las expectativas del cliente/empleado y los drivers de satisfacción en cada momento.
• A la acción: Interpreta con inmediatez, alerta y notifica al momento, y asegura la toma de decisiones orientadas a la transformación de la experiencia.

Y que permite:

• Diseñar una escucha con método y sistemáticamente
• Ofrecer conocimiento inmediato y criterio para identificar prioridades
• Acelerar la ejecución de acciones eficaces a través de tu equipo y
• Medir los resultados de esas acciones

CARACTERÍSTICAS DE LA SOLUCIÓN

• Conocimiento ágil, fácil y productivo: proporcionamos conocimiento práctico y herramientas digitales sencillas y listas para utilizar.
• Medible y parametrizable: lo medimos todo para evaluar el progreso, capitalizar aprendizajes y ayudarte a tomar decisiones.

BENEFICIOS

De hacer medición sobre Cliente interno

Mejorar el nivel de satisfacción de tu cliente interno contribuye a una mayor implicación y un mejor rendimiento, lo que  impacta positivamente en tus resultados, incrementando:

• La repetición en la demanda de servicios
• Una menor sensibilidad a la repercusión de costes de servicio
• La recomendación y el posicionamiento interno
• La predisposición a aceptar nuevas propuestas

De hacer medición sobre Cliente externo

Mejorar el nivel de satisfacción de tu cliente externo contribuye a activar su preferencia por nuestra compañía y productos, lo que  impacta positivamente en tus resultados, incrementando:

• La repetición de compra
• Una menor sensibilidad al precio
• La recomendación
• La probabilidad de ingresos por venta cruzada y upselling

De hacer medición sobre Talento

Escuchar al talento es esencial para gestionar su potencial y conectarlo a tus objetivos de negocio, lo que  impacta positivamente en tus resultados, incrementando:

• El nivel de rendimiento
• La permanencia
• La recomendación (Employer Branding)
• Una menor sensibilidad a motivaciones extrínsecas

De hacer medición sobre Cultura (cambio, valores, clima, compliance…)

La gestión de la cultura corporativa es un elemento clave para la supervivencia y longevidad de las empresas, impactando en la eficiencia, la productividad, la experiencia del cliente, la adaptación, la motivación y la implicación de las personas, incrementando:

• El nivel de rendimiento
• La permanencia
• La recomendación (Employer Branding)
• Una menor sensibilidad a motivaciones extrínsecas
• Reducción de costes asociados a problemas y conflictos

¿PASAMOS  A LA ACCIÓN?

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