¿Y si diseñáramos el trabajo como diseñamos un buen juego?

Ocho preguntas del diseño de juegos para construir organizaciones más motivadoras.

Cuando pensamos en el diseño de videojuegos solemos imaginar mecánicas, niveles, personajes o recompensas. Sin embargo, detrás de cualquier gran juego existe algo mucho más importante: una estrategia cuidadosamente diseñada para que las personas quieran seguir jugando.

Eso es precisamente lo que hace un Game Designer.

Y esa misma forma de pensar puede ayudarnos a diseñar mejores experiencias dentro de las organizaciones.

Nuestro socio Óscar García Pañella recupera una de las herramientas más conocidas de Jesse Schell, autor de The Art of Game Design: un conjunto de cartas que ayudan a reflexionar sobre cómo crear experiencias más significativas. Aunque nacieron para diseñar videojuegos, muchas de ellas resultan sorprendentemente útiles cuando hablamos de liderazgo, motivación y cultura corporativa.

Porque, al fin y al cabo, trabajar también es una experiencia.

Más allá de las tareas: diseñar cómo se sienten las personas

Las organizaciones suelen dedicar enormes esfuerzos a definir procesos, objetivos o indicadores. Sin embargo, con frecuencia olvidan una pregunta fundamental:

¿Cómo viven las personas esa experiencia?

Cada jornada laboral está llena de decisiones, emociones, incertidumbres, pequeños logros y nuevos retos. Las personas deciden constantemente si proponen una idea, si colaboran, si asumen riesgos, si piden ayuda o si prefieren permanecer en silencio.

Diseñar una buena cultura organizacional implica comprender esas decisiones y crear un contexto que favorezca las conductas que queremos impulsar.

Y ahí es donde el diseño de juegos tiene mucho que aportar.

Ocho preguntas para diseñar mejores experiencias

Las cartas de Jesse Schell funcionan como pequeñas lentes desde las que analizar cualquier experiencia humana.

1. ¿Existe pasión por lo que hacemos?
2. ¿Los problemas que aparecen se viven como obstáculos o como retos estimulantes?
3. ¿Seguimos despertando curiosidad?
4. ¿Las personas sienten que sus decisiones tienen consecuencias reales?
5. ¿Hay espacio para la sorpresa?
6. ¿Los objetivos son claros, alcanzables y motivadores?
7. ¿Qué emociones estamos generando?
8. ¿La motivación nace del compromiso interno o depende únicamente de incentivos externos?

Responder a estas preguntas no solo mejora un videojuego.

También puede mejorar una organización.

Nadie quiere sentirse un personaje secundario

Uno de los mensajes más potentes de la reflexión de Óscar es que las personas necesitan sentir que participan realmente en la partida. Cuando las decisiones importantes ya están tomadas, cuando no existe autonomía o cuando el trabajo pierde sentido, la motivación comienza a desaparecer.

Por el contrario, cuando las personas perciben que tienen capacidad de influencia, que sus acciones generan impacto y que forman parte de un propósito compartido, el compromiso aumenta de forma natural. No porque alguien lo imponga. Sino porque la experiencia está bien diseñada.

Diseñar cultura desde la psicología del juego

En Cookie Box entendemos la Gamificación como mucho más que incorporar puntos, medallas o rankings.

Diseñar experiencias significa comprender cómo funcionan la motivación, la curiosidad, la autonomía, la emoción o el sentido de progreso. Significa construir contextos donde las personas quieran participar porque encuentran significado en lo que hacen.

Eso es precisamente lo que perseguimos cuando desarrollamos nuestros Culture Builder Games.

No diseñamos juegos para que las personas jueguen. Diseñamos experiencias para que colaboren mejor, aprendan juntas, tomen decisiones más conscientes y construyan culturas organizacionales más saludables.

Porque, igual que ocurre en los mejores videojuegos, las personas permanecen allí donde sienten que sus decisiones importan, que continúan aprendiendo y que merece la pena seguir jugando la partida.

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